Seguramente los planes de cierre de año y planeación para el próximo te han dado incontables ideas, por ejemplo incursionar en negocios nuevos o complementarios.¿Te parece si iniciamos con actividades que se reflejen en dinero lo más pronto posible y sobre todo que tus clientes lo noten?
Ubiquémonos en el siguiente escenario: Acabas de pagar publicidad en un directorio o revista, alguien te considera una buena opción y decide llamarte para preguntar precios o pedir cotización.
¿Qué pasa dentro de tu negocio?
El teléfono sonará muchas veces antes de ser contestado.
- La persona que contesta está preparada para dar información y puede levantar un pedido.
- Podrán ofrecer un producto alternativo o complementario si el caso lo amerita.
- Tendrás un registro de llamadas recibidas y el resultado de cada una.
- Tus prospectos terminarán regañados.
- ¿Cuál anuncio? (Nadie sabe / no estás)
Haz que el teléfono también sea una estrategia eficiente:
- El teléfono debe ser contestado antes del 3er. timbre, de lo contrario dará la impresión que no quieres vender.
- Asigna a una persona para ésta actividad y/ o entrena a todo tu personal.
- Asegúrate que tenga trato cortés y profesional.
- Implementa un guión sencillo con la siguiente fórmula:
- Saludo + Nombre de tu empresa + le atiende (nombre de quien contesta) + ¿con quién tengo el gusto?
- Toma nota, escucha yresuelve de manera positiva.
- Si tienes algo que explicar usa palabras sencillas y olvídate de los detalles técnicos.
- Lleva un registro.
Es sencillo y las consecuencias son positivas, ya que de un inicio estarás mostrándote disponible e interesado en crear relaciones con tus futuros clientes o proveedores.
¿Tienes alguna idea complementaria que haga más fácil su implementación?
Deseo que tengas muy buena semana y que cierres éste año mucho mejor que como lo planeaste.
Te deseo una excelente semana.